Na Hivah, o serviço de peças sob encomenda nasce do desejo de criar joias que carreguem intenção, significado e exclusividade, podendo ser confeccionadas em Ouro 18k, Prata 925 ou Prata 925 com Banho Ouro 18k.
Diferente das peças disponíveis em estoque, a joia sob encomenda é desenvolvida especialmente para uma única cliente, respeitando detalhes previamente alinhados e passando por etapas artesanais individualizadas.
Por essa razão, o processo de aprovação e a política aplicável seguem critérios específicos, estruturados para proteger tanto a experiência da cliente quanto a natureza exclusiva da produção.
No momento do fechamento da venda, a cliente é formalmente informada de que:
- A peça será produzida sob encomenda;
- Antes do envio, será encaminhado um vídeo detalhado para conferência;
- O despacho somente será realizado após aceite formal por escrito.
Esse procedimento garante transparência, segurança e previsibilidade para ambas as partes.
Assim que a peça estiver pronta, a Hivah enviará um vídeo detalhado apresentando:
- Proporção
- Brilho
- Acabamento
- Detalhes técnicos
Antes do aceite, a cliente poderá solicitar esclarecimentos ou ajustes possíveis.
O termo de aceite formal somente é encaminhado após a manifestação positiva da cliente sobre a peça apresentada.
Para liberação do envio, é necessário o envio da seguinte declaração por escrito:
O envio é liberado exclusivamente após essa confirmação formal.
Caso a cliente solicite ajustes antes do despacho:
- A viabilidade técnica será avaliada junto à ourivesaria;
- Será informado eventual prazo adicional;
- Caso aplicável, será informado custo adicional antes da execução.
Caso, após o recebimento, a cliente deseje algum ajuste:
- A solicitação será acolhida e avaliada tecnicamente;
- Será informado previamente se há custo envolvido;
- Custos de frete de envio e reenvio ficam sob responsabilidade da cliente.
Alterações estruturais que impliquem nova produção poderão gerar custos adicionais.
Por se tratar de produto desenvolvido de forma personalizada e exclusiva, a Hivah não realiza troca ou devolução por arrependimento após o aceite formal e envio da peça.
O aceite prévio por vídeo substitui a necessidade de análise posterior quanto a expectativa estética da peça, uma vez que a cliente aprova previamente o produto finalizado.
Permanece integralmente válida:
- Garantia para defeitos de fabricação;
- Suporte e acompanhamento da marca;
- Assistência para ajustes possíveis.
Caso a cliente manifeste arrependimento mesmo após o aceite formal:
- A Hivah buscará conduzir a situação com acolhimento e responsabilidade;
- Poderá ser oferecida, a critério da Hivah, conversão do valor pago em crédito integral para utilização no site, com prazo interno definido;
- Cada caso será analisado individualmente.
- Todas as etapas são registradas por escrito.
- O envio da peça implica concordância com o processo previamente informado.
- A política específica para peças sob encomenda não se aplica a defeitos de fabricação, que seguem a garantia legal.
